“小米！小米！雷军！雷军！”今天上午，一场别开生面的“爆米花”活动，使金山公司大院成为一片欢乐的海洋，从全国各地赶来珠海的数百名“米粉”们和小米公司创始人雷军一起，借全国第六家也是迄今为止面积最大的一间“小米之家”开业之机，为问世才两年的国产品牌手机小米所创造的市场奇迹而弹冠相庆。
“从2011年9月小米手机正式上线销售以来，已累计销售两千多万台，以年轻人为主体的忠诚粉丝遍布全国各地，民族手机品牌小米的崛起，离不开千百万米粉的支持、厚爱和热情参与。”小米网服务部高级总监周志勤向记者表示，小米是一款与用户心贴心的手机品牌，它自诞生起就一直秉承”为发烧而生”的理念，一是始终和米粉做朋友，产品的研发过程有发烧友用户的全程参与，二是尽量做到无微不至的售后服务。小米没有像传统数码产品那样走渠道商和运营商为主的销售之路，而是选择了一条以电子商务为主的移动互联网商业模式，就是因为小米创业团队在服务文化上建立了“小米”的自信。
面对“米粉”欢呼的声浪和高举的双手，雷军大声宣布，小米向每一位用户承诺：只要手机是非人为故障，小米的技术人员确保“一小时修好”。记者了解到，小米公司拥有7X24小时在线客服400个座席，客服热线450个席位，在国内主要城市设立的五大专用仓储中心具有日发包裹15万单的发货能力。今年“双十一”当天，小米手机就创造了网上销售5.5亿元，日发货超过20万单的火爆业绩。
雷军在接受记者采访时说，他和小米创业团队抓住了移动互联网迅速崛起的机会，在当前智能手机市场日益激烈的竞争中，确定了以互联网思维做最好民族品牌手机的企业定位，建立了目前国内手机行业集软件、硬件和互联网服务为一体的“铁人三项”模式，初步走出了一条以服务赢市场，以用户忠诚赢未来的“小米之路”。
