万周按：腾讯是万科学习的三个榜样之一（另外两个是汇丰和铁狮门），此文是腾讯开放平台总监陈鹏在万科营销系统年会上的讲话，涉及互联网精神的三个方面：平台、能力、生态。
今天非常高兴来到万科，能够跟营销系统这么多领导一起交流互联网。中午跟几位领导一起吃饭也在跟我聊说到底是什么叫互联网精神，2013、2014年这个词提的特别多，互联网精神。我自己在互联网待了六年多时间，感触还是比较深的，让我一下子给互联网精神做一个非常准确的定义还是不太好定位，但是我相信今天在场每一位领导心中都有一个互联网的概念，比如快、网络、流量。其实整个互联网20、30年发展过程中，确实非常快，有一些巨变,而且在严重的影响到所有人的生活。今天中午我听到一个词：危机感。我觉得还有蛮有感触的，因为腾讯公司自己就是一个充满危机感的公司，比如今天说微信，在座没有哪一个人不用微信的。微信现在看起来是一个又叫好、又叫座的产品，但是在我们内部对微信本身，我们也在担心以后被超越或者颠覆，所以说在今天我们腾讯内部对于微信已经是充满了担忧和恐惧.今天中午我们聊天，说到万科也是一个充满危机感的公司，你们的同行业竞争对手远远没有超过万科的水平，但是你们的领导跟我说，其实我们对比的不是我们的同行，我们担心小米、腾讯哪天如果做房地产，会不会瞬间超越万科.从这个来说，腾讯和万科在很多管理理念上是有非常共同的地方。
今天作为一个外部嘉宾跟大家分享，讲一下互联网最近这么两三年的事。其实事情并不很久远,确实最近两三年我自己都感觉到发生了非常大的行业变化。对我来说，包括对整个行业都有非常大的影响。我本人现在在腾讯负责开放平台的工作。我08年进腾讯后开始负责农场，相信今天很多人玩过偷菜，是一个风靡的游戏。现在我们主要负责腾讯和所有外部行业的合作的一个工作。包括说我们跟游戏、跟电商、跟各个领域都有打交道。我们合作有将近50万个应用的程序，数万家公司，我们每天跟这些公司不断交换数据、交换经验。每天我都可以看到不同行业在快速演变，从一个公司从2个人到100人、1000人，也有最后关门的。包括他们业务从A转向B、C，我能够非常深刻感受到这个行业变化趋势。
开放互联网，首先要做平台
今天带来一个分享，开放的互联网。今天在座都是非专业互联网人士，给大家讲非常专业的互联网，大家可能听不懂。我讲一下开放互联网。互联网是一个开放的模式，这个很像我们有一个楼盘或者有一片地，我们拿出其中两栋做产业园，这两栋我不卖，我出租作一个电商产业园，很像这样一个模式。对腾讯公司来说，我们前几年时间都在自己做自己的事，我们天天说用户想要这个，就做这个，想要那个，就做那个。后来我们换了一个思路，用户需求这么多，如果什么都做，永远做不过来。不如换过来，我们不做的，让行业来做，我们把我们这个地方开出来，交给行业共同运营，然后产生收益共同分成。这个模式非常好的解决了公司前几年的问题，我们永远是在追赶别人做什么我们做什么,现在变成我们和行业一起来做。一个公司永远比不上一个行业的创造力，行业在前进，我们被行业带着前进。到今天如果看腾讯公司财报，开放平台业务已经成为公司很重要的业务板块。我们说感谢行业的前提，也是我们自身足够开放。只有一个足够开放的互联网才能拥抱行业。我的很多案例都是腾讯公司的案例，但是我想讲的是整个互联网平台都在不断开放，带动了整个行业发展。我们在开放，平台在开放，平台的开放加速了行业这样一个巨变的过程。
开放的趋势，互联网这么多年发展，包括腾讯公司我们一直讲平台为王，首先在互联网要做大，首先要做平台。我的平台是免费的，用户可以免费来使用我的QQ、微信，免费体验我的业务。平台是整个互联网发展长河中最重要的环节。其实到2009、2010年左右，我们发现国外的公司转变思路了，facebook是一个最典型的，他一两年后自己不做任何内容，全部靠外部开发者贡献。我们公司09年就看到facebook非常快速成长，全部靠外部开发者。我们看到这个模式可以有所改变，原来我们可以让行业给我们贡献力量出来。现在但凡是一个大的公司，必谈开放。开放已经成为所有互联网平台级公司必备的。说句玩笑话你不开放，都不好意思说自己是互联网平台。现在开放已经变成一个趋势。这是一个非常重要的改变。公司都愿意跟行业共赢，不管是真开放还是假开放，起码是一个姿态。包括腾讯开放，我们开放第一年很多人说你们就是说说口号，后来分了这么多分成出去,大家才开始认可我们开放的价值, 因为这是行业一个趋势。
开放2011年是一个最集中的时候，大公司都在讲，尤其以腾讯开放作为标志性事件。Pony都在讲我们腾讯要开放，他对外讲要分出去200亿，老板说要再造一个腾讯。这是当年的情况。我们也讲到到底什么是开放？到2013年我们给行业分出去的钱已经50亿了，我们两年做了50亿，这对行业也是一个非常大数字。大家看到很多创业板、纳斯达克很多互联网公司，包括美股、港股、创业板很多上市公司都是被我们开放平台带动起来上市的,当年他们都很小。2014年资本市场热钱越来越多，会有越来越多科技股上市，开放带来一个行业的发展。
今天在座都是做营销的，其实咱们万科从我的角度看，万科对我来说也是一个开发者，你们也是要利用平台、利用大平台力量把你们产品、把你们品牌、把你们文化传承出去。对我来说，我就是一个平台方，在座的就是一个开发者。对于一个开发者来说，你们怎么样利用好这个平台开放这个趋势，来做好咱们的营销。我们讲营销也好、讲市场也好，不能逃避流量。因为做任何事情没有流量，再好的楼盘，没有人光顾也是白做。流量在互联网是一个非常重要的词语。我个人总结互联网就两个关键词：流量加上一个好的商业模式，有了流量、商业模式，这个公司不会差到哪里去。流量在互联网，首先我要把流量贡献出来，怎么贡献？两种形式：一种是，比如他会有这样一个web页面，他通过这个web收流量，用户点进去看他的官网。另外一个是手机应用，有一个一个的APP。这两个有不同点。电脑上，我开QQ音乐、玩QQ空间、游戏，我会因为某一个平台强大流量吸引力而带动其他业务发展。移动互联网时代不一样了，你不会依赖于某一个软件，比如QQ和万科APP对用户是一个并列关系，用户不会说我一定要开QQ软件。这个时候在手上的平台是谁？其实是系统，比如是苹果、安卓，他们是最大的平台。苹果也好、安卓也好，开放也很快。他也不是自己做所有软件，你们所有的都可以上来，我让你下载。安卓更方便。这两个发生了很大变化。我刚才说微信也有压力，现在微信虽然很火，但是用户不再是第一任务首先开微信。很多用户第一时间开美图秀秀或者新浪新闻等等。某一个应用可以瞬间卷走用户注意力，这个时候生态不一样了。对我们来说，不管是web还是APP，我们都希望能给你带来流量，这是核心。
开放有很多，每个平台开放都有自己的流量聚焦地。腾讯有微信、QQ、QQ空间、QQ游戏。相信大家都玩过。基本上腾讯把所有自己最好的平台全部拿出来了，你是一个开发者，比如万科的APP是一个程序，你可以出现在腾讯所有最好的地方都可以出现。这代表一种态度，我是彻底的、我是绝对的。基本上我们把我们平台全部拿出来了。等于说微信里可以搜到万科、QQ空间可以搜到万科，这是互联的一种态度。QQ、微信有那多用户，包括微信增长速度非常快，而且用户活跃度非常高。如果你业务能够走上这些平台，即使没有广告情况下，自然流量带动也是一个非常巨大的数字。所以说，流量只要他们能开放，就不再是一个那么难的事，起码你可以获得一个最基本的流量。比如万科今天真做了一个营销的应用，到底怎么接入？用户会说点一下，打开一个页面，这个页面会出现在很多地方，QQ上面、空间里面都会出现。这是一种模式。另外一种模式是做成一个手机的APP，我们把你接进来，这些模式我们称为市场模式，都是给这些内容、给这些开发者们带来流量一个非常好的模式。
拿腾讯举例，我们每天有超过亿次安装行为，这里面的用户这么海量，什么用户都有？有想买房的，有想买车的，怎么利用你的内容把他们选出来，其实这是大家探讨的话题。包括我们一直在研究我怎么细分这些用户，用户这么多人来操作，我怎么细分他？这是一个很好的问题。我刚才讲这些东西，对大家最关键是说平台其实有非常强大的能量和流量，但是平台本身是一个没有被细分出来的，有很多很多种商户，明天腾讯改名为服装市场或者鞋城，可不可以呢？我其实可以，但是靠腾讯自己给用户归类是很难的。我们通过引进内容后，通过用户行为帮我们分类了。这个用户今天装的是房地产的APP，我就知道这个用户是喜欢搞地产。明天他装了一个淘宝的APP，我知道这个人喜欢购物的。通过内容的这种收集，我们能够给用户做很多非常清晰的定位。你们平时上QQ，看QQ的广告，比如你和你的家人是不一样的。为什么不一样？这说明我们在分析你们的喜好. 这个就是所谓的大数据。我个人理解大数据没有那么复杂，就是两个事情，一边抓数据，一边分析数据。你做了什么行为都记录下来，我就根据你的行为分析，对应出东西出来。比如你天天点手机，我给你出手机。腾讯也不是做的很好，大数据我们还在积累中，现在有很多数据我们分析不出来。之前我们尝试万科在腾讯投广告，投一个广告，比如定向深圳市盐田区想买楼盘的用户，我们对用户抓的不是最精准，我可能能抓住用户是盐田区的，但是抓不住到底用户是不是想买房的。我怎么抓呢？我不可能天天发问卷问用户，这其实是一种骚扰。我们不会这样做。我们会接入很多跟房相关的应用程序，比如房地产新闻、房产论坛，我们会接入很多这样的内容，然后我们就看深圳盐田区有哪些用户看这些APP、论坛，我们就知道这几个用户每天在留意什么，房产论坛这些东西。就知道这些用户肯定有购房需求用户，我们把它抓出来。当明天再投广告的时候，我就把你的广告定向给他们，准确率高很多。现在我们在游戏、电商的广告数据很多，但是基于房的东西还很少。所以会导致今天定位不够准确。我相信这个东西是时间问题，因为数据是可以积累的。再过一、二、三年，随着用户做更多关于看房的行为，这个准确性会提高。大数据其实说起来并没有多么高深，只是说是一种思考的方案而已。
我们很多平台，我们接入应用，一点接入，全平台发布。非常方便。我们有50万款应用都是这样导进来的，非常海量，基本上用户所有需求都有。对开发者来说，这是一个很低门槛的事情。包括我们能够实现一天接入，腾讯做这个事情做的很纯粹，为什么？我们现在能实现一个开发者你什么都不要，哪怕你没有一分钱，你只要有一个代码就够了，我们先服务器、宽带全部打包过来，非常快的加速了行业快速向平台靠拢的过程。50万两年内还是一个非常高的速度。
开放互联网的服务能力
流量是任何行业都一定要有的东西，除了这个之外，我第二环节讲的是互联网能力，互联网我们自己总结自己做的挺高端的。比如这是一个广告屏，所有人看这个广告屏是一模一样的，这是靠流量吃饭。但是如果今天这个广告屏，你们看的是不一样的，这是靠能力吃饭。在互联网纯粹把一个流量卖出去、导出去是低端的广告。让不同人看到不同广告，是高端的。在我们平时工作中我们更多想怎么样采用广告屏切成N份卖更多的钱，这个思维可能在互联网行业会更加的表现更明显一点。所有的互联网行业都会提精准化，就是希望说不同的东西。比如你是一个MM，我让你看烟的广告，你觉得这个太糟了。但是MM来看衣服，男生看香烟，都是我们需要的东西。这是更高级别的东西。讲到互联网能力，到底哪些能力比流量更重要？能力通过放大，是可以把一个点放大成N倍的。第一个，登录能力。腾讯出了QQ互联很好用，用户不用登录那么多帐号密码，只要记住QQ帐号密码有可以了。这就是一种能力。在普通的地方，比如在线下看每个公司都办会员卡，很烦，要拿出N多张卡出来。如果有一个卡能够，只用告诉你我的这一个ID是什么，在任何百货公司都可以办到VIP，这就是非常方便。我们让用户觉得方便了很多，从此我只要记住一个就好了。
腾讯做了很多能力的接口数据API，我允许你查这个用户的头像、性别，这个对开发者很难做到，但是我现在把它全部分享出来，我告诉你这个用户多少岁、喜欢什么，我们都知道。我们把这个东西分享给开发者，他就可以利用。比如今天开了一个商场，一楼是服装区、二楼是鞋区，这个时候我帮你推用户，我会引导想买服装用户进一楼，想买鞋的用户进二楼，让他节省逛街成本，直达核心的地方。你是一个女性，我建议你去一楼，你是男士，我建议你去三楼，我会有这样一个能力去辨别。这样用户就可以很好地被我们推到他所需要的区域。这是一种能力的体现。还有一个地方也很关注，我们叫社交关系。在腾讯，关系链是我们非常核心的能力，一个人的行为是可以被传播给他的好友，他的好友可以因为他的行为产生变化，比如今天你买了一双鞋，你觉得不错，你告诉了好朋友，我会因为你推荐而购买。传播是一个没有上限的东西，这个房子能住多少人，是有上限的。但是我能邀请多少人来这个房子是没有上限。互联网讲流量，流量他永远是有上限的，QQ今天做了这么大，微信做了这么大，有一天是涨不动的。但是传播是没有上限的。一个人有1000个好友，我可以把信息给1000个人，他们每个人传给1000个人，这个传播是无上限的。这也是我们内部认为关系链是一个非常好的东西。我们把关系链拿出来开放这是我们最纠结的，但是我们现在还是拿出来了。比如说我的同事今天装了一个软件，唱吧。他通过QQ渠道看到好友安装了软件唱吧，我点一下，这就是传播的例子。传播可以让你的效果产生N次方，包括我们一个广告系统，广点通就是利用了这个特征。今天互联网开放做的最好的就是腾讯，包括关系链也只有腾讯有。这个东西是为什么腾讯今天在这个行业做的很好的关键原因，我们开放的很彻底。
我现在每周都在跟不同的人沟通，每个行业都有自己的诉求，比如游戏开发者需要我的Q币支付，他会跟我聊Q币支付。明天来一个电商的，他说想要微信支付。有些做地图的，说我要你们地理位置的接入口。还有人说我需要用户生日接口，用户过生日那一天我买礼物。每一个行业的人都找我们要不同的接口。今天来到万科，之前我们跟万科小范围合作了一次，我们一直想不管从广告者来说，从合作者来说，我们都觉得万科是有线下强大资源的公司，我们想能不能跟万科合作找一些你们需要的东西，比如说我想要盐田区高收入群体的用户，假如要这样的接口，我们可以探讨出很多合作的机会。
包括我们对开发者，我们很方便。从接入到最后结算一条龙服务。咱们万科也有很多商场、物业，我还是举一个商场的例子，比如商场里面从入驻到分成，不需要任何一个人操作，避免了很多管理风险。我们就是这样一个自动化流程，非常方便，门槛很低。包括我们云平台能力，存储、带宽、安全、区域分析全部在你的页面看到所有数据分析，不需要你做任何事情，整个是打通的非常通畅的流程
